湖南质量管理体系认证、长沙ISO14001认证
湖南ISO认证信息网～湖南企拓.长沙0731-85579001,18008499001；昆明0871-65349001 15087189001；贵阳0851-85849001 18085089001；屈老师—国家注册认证咨询师,www.gyiso9001.com。是省内认证咨询行业唯一参加《省中小企业标准化现状及对策研究》项目执行情况总结报告会的评审专家。企拓公司专业提供湖南/广西/湖南/湖南ISO9001认证/ISO14001认证/OHS18001认证/ISO22000/ISO27000认证。质量管理八大管理原则 ● 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ● 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ● 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 ● 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ● 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 ● 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ●基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 ● 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 过程、产品及质量有关基本概念 ● 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织（3．3．1）为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品（3．4．2）是否合格（3．6．1）不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 ● 产品 product 过程（3．4．1）的结果 注1：有下述四种通用的产品类别： ??? ——服务（如运输）； ??? ——软件（如计算机程序、字典）； ??? ——硬件（如发动机机械零件）； ??? ——流程性材料（如润滑油）。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。 ● 质量 quality 一组固有特性（3．5．1）满足要求（3．1．2）的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 ● 管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系（3．2．1） 注：一个组织（3．3．1）的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系（3．2．3）、财务管理体系或环境管理体系。 ● 质量管理体系 quality management system 在质量（3．1．1）方面指挥和控制组织（3．3．1）的管理体系（3．2．2） ● 质量管理 quality management 在质量（3．1．1）方面指挥和控制组织（3．3．1）的协调活动 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（3．2．4）和质量目标（3．2．5）以及质量策划（3．2．9）、质量控制（3．2．10）、质量保证（3．2．11）和质量改进（3．2．12）。