供应呼叫中心平台产品BYICC2.0应用财政业务系统服务热线
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0携手合作伙伴西宁胜高扬网络科技有限公司助力青海省西宁市财政局建设财政业务系统服务热线呼叫中心系统  (合作时间：2012年1月)
合作时间：2012年1月
系统一期工程基本参数：6路模拟电话线路接入，6路IVR，4个人工座席，4路同步录音，4路TTS，0路软传真
测试/体验电话：0971-6321470
简介：西宁胜高扬网络科技有限公司主要提供网页制作、计算机软件开发、维修服务。
西宁胜高扬网络科技有限公司为青海省西宁市财政局开发建设的财政业务系统服务热线呼叫中心系统除具有博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0的完整技术支撑功能外，其主要业务功能包括：自动呼叫分配(ACD)功能{如在IVR语音流程中根据用户选择的国库集中支付系统问题、非税收入系统问题、部门预算系统问题、资产管理系统问题、工资统发系统问题等转接不同的人工坐席技能组}，录音留言，人工服务，转部门办公电话/分公司电话，客户资料信息管理，商务举报投诉服务，来电业务管理，客户回访管理，闭环工作流/派工单管理{如人工坐席软件中的电子工单管理如工单处理进度和退单查询，正常派单，重新派单，销毁派单，历史工单信息组合条件查询，导出到EXCEL，工单详细信息浏览与打印等功能，以及呼叫中心系统业务部门电子工单管理客户端软件中的业务部门电子工单客户端软件登录帐户信息管理，修改登录密码，根据系统服务器的时间对本电脑进行校时,业务部门没有处理完成的工单信息查询，工单信息处理如提交或退单，历史工单信息组合条件查询，历史工单信息记录导出到EXCEL文件，工单详细信息浏览与打印，待处理的工单信息自动提醒等业务功能}，  与已有的业务系统的数据接口，不同的中继号码启用不同的IVR业务流程，交互式语音导航与语音信箱功能，  主叫信息显示功能，同步数字录音功能，统计报表功能，业务知识库功能等。
采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0，西宁胜高扬网络科技有限公司Delphi/.NET软件工程师（1人，本科，以前开发过MIS/ERP数据库应用软件但是没有接触过呼叫中心行业的通讯软件开发）在经过2天的二次开发培训后利用一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0内置的可视化图形编辑器与VoiceXML(语音扩展标记语言)脚本一体化的IVR（交互式语音服务)流程开发环境以及自动语音服务[IVR]模板流程、自动外呼(预测拨号)管理的二次软件开发所需的模板IVR语音流程以及模板程序源代码、具有完整的与交换机的CTI通信控制功能以及比较丰富的话务控制成熟功能和业务咨询/投诉建议管理/客户回访管理/工作流管理/业务知识库的人工座席软件的模板源代码、具有完整的话务统计以及业务统计的统计报表软件的模板源代码进行自动语音服务[IVR]流程以及人工座席软件/统计报表软件中个性化的数据库应用软件部分的二次开发。
博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0大大降低了西宁胜高扬网络科技有限公司的采购成本，大大缩短了西宁胜高扬网络科技有限公司建设青海省西宁市财政局财政业务系统服务热线呼叫中心系统的周期，作为直接参与实施的系统集成商，西宁胜高扬网络科技有限公司内部Delphi/.NET软件工程师能够非常好地了解青海省西宁市财政局财政业务系统服务热线呼叫中心系统的具体业务流程和业务功能需求，从而定制开发出的个性化的数据库应用软件能够更好地满足青海省西宁市财政局财政业务系统服务热线呼叫中心系统的实际业务需求。