CRM的投资回报怎么去分析
CRM软件的投资和回报是可以量化的，www.crm.cc并且有个方程式来表达，即是，收益/投资*100%，好比某个企业在银行里存了100万，一年后的利息收入为4万，那么也就是说在这个时间内，企业存款的回报率为4/100=4%，在CRM方面的投资中，降低成本和收入增加是收益的主要表现，如果把机会成本纳入其中的话就是投资回报=（降低成本+收入增长+机会成本）/总的成本。
客户管理软件可以被看成是利用IT技术让公司实现互联网信息管理多种复杂的客户群体，并与他们建立长期的互利关系，让企业长久地获得收益，从这个角度来看，客户管理软件是件非常值得企业投资的项目，但当中的变量往往让这个目标变得遥不可及。
IT操作成本主要包括部署设备、数据库开发，软件维护等，所占的比较在总成本的三分之一左右，当然这是国外的数据，如果是在国内的话可能还要高些。
人力成本包括人员的招聘、人员的培训、人员的薪资、人员的流动、人员的管理等，这些是无法去避免的。
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