小型呼叫中心 呼叫中心方案 呼叫中心软件
诚泰达科技有限公司专业提供小型呼叫中心,中小企业呼叫中心建设和呼叫中心系统集成服务,为中小型企业提供呼叫中心解决方案和客户服务中心建设。小型呼叫中心融合了电话耳机和客户管理软件提供来电弹屏、录音以及电脑拨号等强大功能是您快速实现呼叫中心功能的最佳选择。
一、通讯管理
1、坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨、 转接等功能。来电可设置自动接听或 手动接听、 提供闭音和音乐保留功能、音乐可更改、 来电铃声可设置外响或内响，内响时将铃声送入耳机，内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节 。
2、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容 。
3、 录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，存储在指定服务器，方便公司集中 管理，并提供播放，查询、下载和备份等功能。当无人接听时，可录下客户留言信息。
4、电脑拨号 ：将电脑小键盘代替电话机数字按键，快捷拨号、 可随意将数字内容拖入平台进行拨号、 可从电话簿里点击 按键，直接拨号、最近5个号码的重拨功能、拨号过程可消除拨号音，特别适用于频繁拨号的业务。
5、支持软电话功能： 可将电话耳机作为电脑耳机，实现网络电话的通话功能。
6、多账 号管理功能：支持多账号登陆和管理功能，每个账号的录音文件有独立列表和存储文件夹，并且只能在 登陆后才能查询 、导入和导出进行备份。
二 、客户管理(CRM)
为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作， 是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。
1、建设、管理、维护、使用客户资料数据库
2、提供来电弹出，实时显示来电客户的详细资料
3、实现客户服务的协同管理
4、在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，
5、服务记录主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关 联信息。
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