伴随着电子商务的发展，一直以来，网站客服软件有一个弊端，就是客服与访客聊天之后，客服只能看到对方IP地址，无法进行后续跟进，它一直阻碍网站客服的普及。而此次EC通过整合腾讯的资源，实现QQ互通，将彻底解决这个问题！这一产品的推出，将对网站客服行业带来全新的变革，推动网站客服的高速发展！
下面我们来看看EC是怎么实现与QQ互通的：
首先需要进行网站客服的安装与设置，EC网站客服安装非常简单，企业的网站通过内嵌一段代码后，就出现了一个可以在线沟通的飘窗，企业管理人员可以将客服人员设置到网站上，方便访客随时与客服沟通。
当客户访问企业网站时，点击客服人员的名字，访客的QQ就会弹出会话窗口，直接通过QQ与企业客服会话，实现与QQ互通。
这时，客服人员的EC软件，将会收到来自QQ的消息，双方可以进行顺畅的沟通，同时，客服人员也可以获知访客的QQ号码，选择“添加好友”
或者保存到企业客户库中。
通过以上两点，EC不仅轻松地获得了访客的联系方式，为客服的后续跟进提供了精准的信息。而且对于使用QQ进行交流获得的QQ好友也可以备注到企业客户库，实现了Web会话、QQ聊天获得的客户资料的统一管理。
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