一个想要发展树立品牌的的企业要做到维护老客户并开发新客户，因为现在行业竞争激烈，产品同质化现象严重，企业成本不断上涨，客户是企业生存和发展的目标，客户对企业的发展至关重要，所以EC营客通建议企业要不断维护老客，开发新客户，为将来的发展打成基础。
企业对客户最基本的分类就是老客户和新客户，老客户就是已经与企业建立关系，新客户是没有合作过但是希望与企业有合作的客户，从企业角度来看，不管是老客户还是新客户，企业想要发展都离不开，老客户需要维护是因为可以提高忠诚度，不但可以进行二次销售，还可以获取口碑，新客户需要开发是为了更快的让他们与企业建立关系。
为什么要把老客户看的这么重要呢？因为开发一个新客户的成本可以维护好几位老客户，企业的利润少就说明客户忠诚度高，企业的利润高就说明客户的忠诚度小，这样来看，老客户对企业的作用至关重要，虽然老客户非常重要，但新客户的开发关系着企业的发展，问题是企业进行销售管理时该怎样做到新客户和老客户的维护工作呢？
现在企业营销活动已经离不开软件的帮助，EC营客通就能发挥出他的大作用，帮助企业在运营客观户上事半功倍，让企业与客户建立多种联系方式，QQ、电话、短信、邮件、微信等，都能看出哪些是老客户，哪些是新客户，对其进行分类管理销售，传达信息进行跟进，加深客户对企业的印象，可以定期发送节日祝福或者生日祝福，创造一切机会与客户互动。
EC营客通最大的作用就是根本客户的不同和需求分类，对每个客户需求的不同进行记录，提升服务质量，真正帮助企业解决问题，把现有的老客户抓住，不断记录开拓潜在新客户。
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