腾讯EC融合了多种最常用的通讯工具，如QQ、微信、短信、电话、邮箱等，一方面是为了积累更丰富的客户资源，因为凡是联系过的客户都会被自动存储到企业客户库之中；另外一个方面是为销售人员提供一个与客户建立多个接触点的平台，根据客户的喜好和习惯，销售人员选择不同的联系方式与之沟通，或者在不同的环境下采用不同的沟通方式为客户服务，进一步增强客户的好感。
有了客户资源之后，客户的管理工作刚刚开始。在腾讯EC的客户库，根据客户的需求、成熟度进行分类，然后再分配给销售人员，采用智能跟进的方式来实现网络社交的功能。
销售人员跟进客户是具有针对性的，可提前设置好跟进的时间、内容和方式，像网络社交一样，虽然销售人员不会时刻出现在客户面前，但是通过腾讯EC却又随时伴随着客户，通过QQ消息、祝福短信、商业邮件、微信问候来为客户提供服务，成为客户的好友，客户关系好了，销售业绩自然提升了。
目前，腾讯EC已经推出了移动手机版本EC lite，所有的操作均可在手机上完成，销售人员只需要一台手机，就可像使用移动QQ、微信一样，哪怕出门在外也可随时随地与客户成交。
上海骞艺通讯有限公司一直专注于智能化客户营销平台——EC营客通的研发和运营，是EC赢客通的河南运营中心，让EC成为了中国第一个智能化销售系统平台。
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