互联网时代，企业的竞争更加激烈，如何在激烈的竞争中脱颖而出，这正是困扰部分中小企业主的问题。在商品严重同质化的今天在产品上寻找差异化的优势已经变的非常困难，除了一些具有专利技术的具有强大科研创新能力的大企业能做到以外，广大的中小企业在这方面很少具有抗衡的力量。
如此一来就只有在服务上开展竞争，为客户提供优质的具有个性化的服务，为企业凝聚大批的忠实顾客，奠定长远发展的基础。
如何给客户提供良好的服务体验？
中小企业目前使用的服务方式主要有两种：传统呼叫中心和在线客服，传统呼叫中心由于投入资金大，建设周期长，维护困难，目前一般只有大型企业使用，而绝大多数的中小企业使用在线客服软件。由于当前社会的消费主导力量是在互联网迅速普及的情况下成长起来的80、90后，他们沟通习惯更趋向于使用在线客服。美国波士顿咨询公司在报告中指出，中国网民超过80%使用即时通讯工具。在线客服是一种基于网页的即时通讯软件，无需安装软件，访客点击网页漂浮框即可打开对话框与企业客服对话咨询，这种专业商用在线客服软件更适合当前主流客户的沟通习惯。
而EC营客通网站客服在服务体验方面有着独有的优势。
第一，在接待网站访客的时候，客服人员可以直接获取访客QQ号码，后续可以进行跟进和维系，对企业更具价值。
第二，识别访客IP、所在地、关键词、搜索引擎等信息，非常清楚的知道访客访问的页面、停留的时间、关注何种产品，客服实时了解客户来龙去脉，以便更加及时处理客户提出的各种问题。
第三,通过网页在线会话、QQ会话、400电话、手机短信等线上线下受理客户咨询，不受时间和地域，客服接待来访客户随时随地、永不离线。
第四，系统自动保存来咨询过的意向客户信息，销售人员可以进行备注，逐步积累全面的客户数据库，方便以后进行二次跟进。
目前，中小企业服务意识逐渐增强，企业主对网站在线客服的应用也越来越重视，已经成为网络营销必备的基础工具之一，如果想要打好这场战，就必须具备这些基本的工具。
上海骞艺通讯有限公司一直专注于智能化客户营销平台——EC营客通的研发和运营，是EC赢客通的河南运营中心，让EC成为了中国第一个智能化销售系统平台。
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