12369环保举报投诉系统

   二十一世纪是环保世纪，人类文明经过长期的发展，逐步实现了工业化和信息化。随着经济的高速发展、人们思想观念的转变和城市人口的急剧膨胀，社会综合治理尤其是环保管理(监控、举报、投诉)面临更大的压力，建立高效统一的环保应急联动指挥系统是一个地方步入现代化管理的必然选择。一个地方的规模越大，现代化程度越高，它所需要的环保举报投诉系统就应该愈加灵敏和高效。
  国家环保总局表示，开通这个热线电话的目的，一是为了方便群众，调动其保护环境的积极性和保护其合法权益；二是实现群众举报的自动受理、自动处理、自动传输，提高工作效率，确保上通下达，政令畅通。
  为了保证对举报工作及时有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象的发生，对举报工作要进行科学的流程规范和有效地工作监督，各环保局有必要利用当代信息技术，尤其是以计算机电信集成(CTI)为核心的呼叫中心(CALL CENTER) 技术，建立联易讯通12369环保举报投诉系统。它可以作为连接大众和环保服务的桥梁，环保局管理窗口的延伸，环保局对大众进行电子化服务的门户。
  本系统具有自动语音服务、人工坐席接听举报服务、 录音举报、传真举报、相关环保法律条文咨询、环保知识/政策宣传、环境污染投诉举报、投诉结果反馈查询、信息调查、录音留言服务、因特网服务、管理人员对 语音记录的查询、投诉数据分析等功能，并且结合图形化的管理、监控界面，使得人民群众随时随地可以利用电话、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等各种通讯工具获得环保局的方便快捷的24小时 全天候服务。

一、系统构成 

联易讯通12369环保举报投诉系统由环保投诉举报自动受理器和自动处理软件两部分组成。

二、主要功能

1．自动受理功能：可以实现多种形式举报的自动受理，包括电话录音、传真举报、网上举报，并处理来信、来访举报。既可实行无人值守，也可实行24小时值班。真正实现7*24小时咨询服务：即使在无人值守的情况下，客户亦能通过拨打客户服务中心热线电话号码，得到系统以语音方式进行的咨询服务

 2．自动处理功能：只需编辑摘要表，其他各项处理函件、统计、传输等自动完成。

 3．应急指挥功能：对应急事项，可以通过系统指挥执法人员现场调查处理。无人值守情况下，可以自动转移呼叫设定的值班人员，应急处理。可以与各种形式的应急指挥中心匹配。

 4．举报反馈功能：系统可通过各种接入手段接受用户的关于环境污染、噪声超标、卫生状况等的投诉举报，并及时处理或通过特定的通信渠道转交给环保局的处理部门处理，同时可根据处理的情况及时回复用户，做到服务的闭环。
    当人民群众举报投诉环境污染时，可通过人工，留言信箱，电话，手机，传真或E-mail等方式，将自己的举报投诉存入系统。主要包括以下环境污染举报投诉方式：电话录音举报/自动受理投诉，传真举报，人工接听举报，网上投诉举报

 5．统计分析功能：可按举报类型、办理方式、办理程度、事件性质、污染类型、危害程度、重点地区等对举报事项进行统计分析，并自动生成统计台帐。

 6．全国联网功能：可以通过网络自动传输各项指令，包括各种交办、转办函件和复函。可以通过网络进行统计信息传输。

 7．咨询服务功能：可供查询有关政务公开信息。

 8．远程维护及其他辅助功能：包括安全管理功能、服务质量管理、软件维护、升级等。

三、硬件要求(自备) 

1. 计算机：I3以上，内存4G以上，硬盘500GB以上，配备光驱。有条件的可以服务器代替。

 2. 运行环境：WINOOWs server平台，SQL Server数据库。

 3. 其他辅助设备：打印机、传真机、耳机、电话、内置光盘刻录机等。