一、公司简介
山东微致企业管理咨询有限公司自2005年成立以来，主要从事知识产权代理、企业信息咨询、系统集成资质认证、体系认证、教育培训及营销策划工作，多年来一直秉承“用心服务 积微致著”的企业宗旨与湖南、山东、北京、陕西等地多家企业精诚合作，完成企业要求的同时，也得到行业内广泛认可。微致咨询从细微处着眼，立志成为中国企业管理咨询行业中最专业的微咨询服务商，为广大中小企业提供性价比的管理咨询服务。
二、ITSS业务介绍
ITSS——信息技术服务标准，是在国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称：ITSS分会）于2014年1月18日正式成立（民政登记证号：3518-17）。
（1）什么是ITSS
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
（2）ITSS的来源
ITSS分，研究制定信息技术服务标准。力求标准服务于技术、产业发展，服务于市场需求，最终实现我国信息技术服务的标准化和国际化。
（3）ITSS的好处
使用ITSS，对IT服务供需双方来讲，将带来以下潜在收益：
对IT服务需方：
提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。
优化IT服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本，通过使用ITSS，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。
强化IT服务效能：通过ITSS实施标准化的IT服务，有助于更合理地分配和使用IT服务，让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。
降低IT服务风险：通过ITSS实施标准化的IT服务，也就意味着更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
对IT服务供方：
提升IT服务质量：IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量，可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量，另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可，直接转换为经济效益。
优化IT服务成本：ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本，另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
强化IT服务效能：服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。
降低IT服务风险：通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低IT服务项目实施风险；部分IT服务成本从企业内转换到企业外，可降低IT服务企业运营风险。
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