企业在不断发展过程中，避免不了一些突发的舆情，而这类舆情往往都给企业带来不少负面影响。因此，对于企业而言，需做好舆情监测工作，有效去预防舆情事件的突发。若企业遇到突发舆情危机时，也需要及时应对，不可一味地冷处理。那么，企业面对突发舆情危机时应如何有效应对？
企业突发网络舆情危机带来的影响：
第一，当事故发生后，采取恐吓记者、阻挠采访等手段，是不可取的，而且是不明智的。这样只会将企业推向更难以控制的窘境。事故发生后，企业采取种种方式加以阻挠，甚至威胁记者采访，只能说明其中是存在问题的。
第二，企业的种种突发事件，经过报刊、电视、网络等各类媒体的报道披露，往往会引发“突发危机”，直接影响到企业的社会公信度和品牌美誉度，不利于企业知名度和美誉度、不利于企业品牌建设。
第三，企业掌握主动权、引导舆论导向，必须在最短的时间内，了解“突发事件”的真相，以便于做到“准确判断、快速反应、沉着应对、掌握主动”。
企业负面网络舆情危机应对处置措施：
第一，了解事情原委，及时核查事件。通过采用识微科技这类全网商情监测系统，对全网平台与事件相关的信息进行监测，并根据监测信息，自动识别热点与敏感信息，形成相对应的数据分析图表，便于及时了解舆情事件发展趋势，及时采取措施。
第二，要本着把“坏事办好、好事更好”、“大事化小、小事化了”的原则，采取新闻发布会或类似于新闻发布会的形式，配合媒体宣传，告诉媒体企业“发生了什么”、我们正“采取什么措施控制事态的发展”。要本着“有利于问题的解决、有利于报道事件的真相、有利于树立企业的形象”的原则，掌握媒体宣传的主动权，与媒体始终保持良好的关系，善于利用、引导媒体向社会公众发布准确、全面、尽可能有利于维护企业品牌形象的信息，以便化解危机。
第三步，接待来访记者，不要掩盖事实，不要说“无可奉告”，否则会招来更多的麻烦。最先要做的事情是统一口径，掌握了媒体名称和记者的姓名，才有利于下一步协调上级部门地帮助。一时无法发表意见的，可以对记者委婉的说：事件还在调查中，暂时还不能接受采访，请您留下编辑部电话，先回去，一有消息，我第一时间告知。
第四步，把事情的前因后果以书面的形式详细报告给宣传部门审定，统一口径，确定公布内容。
第五步，要认真查找自身存在的问题，抓住典型问题进行解决。不管是事前、事中和事后，都要态度诚恳，对问题要抱着“诚意”解决的态度，提出几种解决办法以供商榷，让人感觉到诚意。
第六步，在媒体发稿之前尽快提出解决问题的办法，并在最短时间内想办法通报给媒体记者。也可以主动邀请一些媒体，召开一个新闻通气会，在通报处理结果的同时，借机也宣传企业。在解决问题的过程中也提高了自己的声誉和形象，把坏事变成了好事。
免费申请试用请点击：http://www.civiw.com/shiyong?channelID=9
898995850
