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一、完善现有企业门户网站、微博、微信互动功能的支撑保障制度
目前企业门户网站和微博、微信都普遍设有互动功能，但并没能与群众形成有效互动，主要表现有以下方面：一是大多数企业网站信息发布缺乏“推送”方式，民众无法在海量信息中发现其发布的信息。二是大多数企业网站与群众互动的功能，操作繁琐、回应慢、回应信息查询困难，这些都造成群众难于或不愿意与企业进行互动。三是大部分企业微博、微信主要用于单向的信息发布，而与群众互动交流甚少。
以上问题的主要原因，除思想观念有待转变外：一是缺乏互动的制度制约；二是缺乏担任互动职责的机构设置；三是考评机制不完善。因此，构建互动的平台首先要完善制度。这些制度中应包括内部制度和外部制度。内部制度主要是各种载体，如门户网站、微博、微信等子互动平台配合联动以及互动平台有效运行的支撑保障制度，包括指导性、约束性、规范性和程序性制度等。外部制度应主要是促进群众积极参与官民互动的鼓励性政策，如对被采纳的对策、建议进行奖励等。
二、配合企业门户网站、微博、微信平台的互动运行流程要求，对企业工作进行改造
改造应遵循以下原则：以满足群众参与和诉求表达需求为着眼点和落脚点，以实现有效互动为目标，重构企业内部工作，使其支撑和服务于外部的互动流程，而不是以企业内部现有体制机制为根据，设计工作。企业内部工作流程中的重构，必须与企业体制机制变革配合起来。因而，企业的“一把手”只有亲自参与，否则工作流程难以重构。
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