杭州博思企业管理咨询有限公司（以下简称“博思咨询”）成立于2001年，是江浙地区最早从事管理咨询服务的专业化公司之一。作为拥有十余年历史的管理咨询服务提供商，始终保持着长三角地区管理咨询业特别是人力资源咨询领域的领先地位。为130余家公司提供专业咨询服务。 行业范围涉及化工行业、服装行业、IT行业、电讯行业、机械行业、消费品行业等。

 我们客户包括大型央企如中国兵器装备集团（2016年，《财富》世界500强排行榜，位列102位）；大型地方国企，如浙江能源集团(截止2014年底，总资产1837亿元，所有者权益869.7亿元，位列中国企业500强第169位、中国企业效益200佳第52位）；大型外资企业如 康宝莱（纽约证券交易所上市公司，股票代码：HLF），荷兰Logo国际时装集团下属专营品牌服装的连锁零售品牌WE；数十家民企五百强企业，如：浙江元立集团、浙江万马集团、江西长力远成集团；多家上市公司如三变科技（股票代码002112），思美传媒（股票代码002712）、宁波精达股份（股票代码603088）、浙江华友钴业（股票代码603799）及数百家中小企业。

作为一家咨询公司，博思提交给客户的是一份份咨询报告。虽与普通的实物型产品不同，但咨询报告同样有质量的概念，同样需要持续不断的努力来控制、提高产品质量，增加客户满意。

    咨询报告的质量，首先体现在报告本身是“正确”的。“正确”意味着准确抓住客户的问题、透彻了解行业趋势、符合各种政策、文化等地限制条件等。它虽然基础，但常常不被考虑到，因而也不易达到。其次，报告必须是符合客户实际的，对管理理论照搬照抄，生硬地应用于客户公司，最终只会害了客户。再次，咨询报告必须是可实施的，为客户规划了美好远景之后，还要分析客户现有能力和目标能力之间的差距，并根据客户现状给出一个积极稳妥的过渡方案，让客户一步步地趋近目标。第四，咨询报告必须蕴涵着先进的管理理论和实践，我们要给客户指出，第一流的世界级(World-Class)公司是如何做的，行业的最佳实践是什么样的，某领域新近出现的卓有成效的管理理论又该如何应用等。我们必须给客户打开视野。最后，咨询报告必须是优美而可读的，格式必须正确，版面必须优雅，文字必须顺畅而“Professional”。我们要让客户在愉快的阅读体验下领悟整个报告的精髓。

    在咨询报告质量标准的指引下，博思为达到高度的客户满意做出了各种努力:
    一、在组织方面，明确所有重要项目均由合伙人担任项目领导人，以保证对项目进度和成果的高度监控;每个项目的项目经理均由经验丰富的资深顾问担任，对项目中可能出现的各种问题和质量影响因素，至少项目经理都心中有数并能妥善应对。
    二、在项目进行中，每一次客户访谈、每一次文献调研后，项目组都会及时组织内部讨论，团队成员将获的各种知识拿出来讨论，接收整个项目组的锤炼，以保证事实和观点的“正确”性。
    三、在制作报告时，每个人都会被要求参照公司的文档质量规范，在统一的文档模板下编辑，以确保各人完成的文档“部件”组合起来后，依旧是一个格式规范、风格统一的整体；在每个人做出自己的报告组件后，项目经理会组织大家对其进行“抨击”，从各个方面去置疑和“挑剔”，在激烈而深入的讨论中，淘尽散沙，始得真金；此外，团队成员还可以随时登陆公司知识库，从中搜索需要的管理模块和行业分析等，使自己站在分析问题的制高点上。
    四、报告制作完成后，还要经过公司内其它顾问的集中挑剔和至少两个合伙人的质询，他们每个人都在各自的领域积淀已久，将以长年的经验，扔出一个个的“重磅”问题，无情轰炸你的产品;最后，在装订时，我们也会选择稳妥可信的服务商，保证装订的高质量和内容安全。如此，我们希望自己的产品能达到预定的质量标准。

    在质量管理的持续努力中，永远没有终点。我们始终在努力提高公司每位同仁的质量意识，采用各种技术手段提高生产水平，建立各种制度、流程来保证对质量的高度关注。我们认为，质量是一个基本的话题，也是一个永恒的话题，我们将继续在质量致胜的道路上，不断前行。

任何事情都有方法可言，对于管理咨询也不例外。但是管理咨询方法也不是咨询特有的方法，而是同其他管理学科的研究一样，遵循社会科学的研究规律。
    简单地说就是：提假设、摆事实、重结构。我们不妨把它称为管理咨询的“三字经”。
    管理咨询的“三字经”
    尽管一名出色的咨询顾问必须具备良好的假设能力、结构化思维能力、学习能力和沟通表达能力，但是拥有这些的能力并不能就保证他能对企业的问题进行准确地分析和判断，进行咨询项目还必须依据管理咨询的方法论，这种方法论保证了咨询顾问对企业问题的准确分析和建议方案的可行性。

因为管理咨询公司在某种程度上也可以理解为一家知识产品的加工厂，通过咨询顾问的工作来生产符合企业要求的知识产品。就如同其他企业一样，咨询产业也有自己的“生产工艺”和“加工方法”。优秀的咨询顾问在进行咨询项目时，往往会自觉地依据科学的分析进行研究和论证。有的人认为咨询顾问解决问题的能力是天生的，而不是后天可以学会的。但是实际上，经过学习和实践，这种系统化、条理化思考方法是每一个有智慧的人都能掌握的。

那么这个管理咨询的方法和原则是什么呢？

如何理解“以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证。”呢，我们先来了解一下何谓假设、何谓事实、何谓论证。
    假设：指人们对于问题产生因素的一种判断和估计，实际上它是人们进行思考的前提；

事实：指用来论证假设，提出问题解决方向的一种依据，包括企业的管理现状描述、企业内部经营数据和企业外部的案例和行业、市场等方面的数据等。假设与事实两者之间是可以进行相互转化的。如果假设得到了证实或确定，那么假设就转变成了事实。

论证：对于假设和方案分析、验证的过程也是论证的过程。论证主要采用对比的方式来进行。咨询顾问会在分析论证过程，不断地把企业的现实情况与企业外部的案例按时间、数量等维度进行对比。如某标杆企业过去如何、现在如何；与之相对应的是客户现在如何，未来的发展如何。

任何咨询方案和建议的提出都是基于一定的假设的。咨询顾问在与企业方面的人员进行初步的沟通之后，就会初步提出一个假设。如企业的财务流程需要优化、组织结构需要调整等等。而后咨询顾问就会根据提出的假设，在企业内部开展调研，搜集企业的内部和外部数据。调研的过程实际上也就是咨询顾问收集事实的过程。咨询顾问会充分利用管理咨询公司的行业知识和客户人员的行业经验，并尽力挖掘不容置疑的事实。这些事实一部分是来自于企业的内部的运营数据；有一部分是来自于企业外部的市场数据；还有一部分是咨询公司的案例资料库。这些资料和数据构成了验证假设的事实依据。

在分析的过程中，咨询顾问会根据这些所掌握的事实进行结构化的论证。论证的主要模式为：

图5-1 管理咨询的结构化论证方式

资料来源：企业资源管理研究中心（AMT）

咨询顾问会预先提出一个主要论点，而这个主论点也就是咨询顾问在解决问题过程预先设置的假设，如企业的主要问题在于调整组织结构，完善考核机制等等。而后咨询顾问就会开展相关的调研，收集整理所掌握的事实（包括企业内部、外部的数据和案例），并在这些事实的基础之上，结合先前提出的假设，形成分论点，并用事实来支持这些分论点完成问题的论证。分析论证结束之后，一个企业的分析诊断报告也就形成了。咨询顾问接下来就会根据提出各种分论点提出相应的变革建议，而这种变革建议在实施检验之后，又会形成了新的事实。

图5-2 管理咨询的咨询方法
资料来源：企业资源管理研究中心（AMT）

可见，实际上咨询报告的水平差异主要是体现在对支持材料（事实）的挖掘和利用上面。一份装订精美的、高质量的咨询方案抛开解决问题的诸多程式包装之后，所剩只是事实和基于事实的分析了。国外咨询公司在这方面拥有非常丰富的经验，并积累了大量的案例（尽管这些案例并不都见得成功有效），在事实的掌握和利用方面比国内的咨询公司占有一定的优势。
    然而，我们必须明确的一点是，假设可能是“正确的”，分析也可能是合理的，但是得出的结论却不一定是正确的。在古希腊，有一段著名的分析推理就是这样的。“1粒谷子落地时没有响声，两粒谷子落地时也没有响声，3粒谷子落地时还是没有响声……以此类推，1整袋谷子落地时也不会有响声。”同样，咨询方案可能在这个企业是正确可行的，在另一个企业也是正确可行的，但是可能在当前的企业是行不通的。因此，咨询方案是否正确，是否可行，不仅仅在于假设是否正确，论证分析是否合理，而在于方案是否能通过在企业管理实践的检验。

不同的咨询公司在应用“以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证”这个基本分析方法的过程中也会有一些细微的差别，但是不管怎样，这些应用流程的核心还是不变的。