营销越来遇难，效果越来越差，不仅是品牌不争气，也可能是消费者不靠谱。
虽然每个人都倾向于把自己定位成理智的消费者，但科学却在不断打脸。新潮的经济学家和营销学家们认为，消费者都是自作聪明的“糊涂蛋”。为什么我们在“双11”剁手爆仓买下一堆不需要的东西？为什么房价越涨越要买房？
从一杯咖啡到一套房子到一部车，无论是日用品、不动产还是耐用消费品，消费者一旦选择就会犯错。在面临选择和做出决策的过程中，我们往往迷信经验同时害怕失去，有这山望着那山高的狭隘又有物以稀为贵的偏执。
这些“狭隘”和“偏执”，并不是小概率事件，而是遍布消费者决策流程的每一个环节。
在过去几十年，经济学家和营销专家们在重新思考经济学和营销学理论中“消费者是理性的”的假设是否正确。他们把心理学和社会学引入经济学，用行为经济学的方法来研究非理性的消费者。
首先，品牌应该首先帮助消费者走出思维误区，简化选择。简化选择不只是意味着减少选项。简化也可以是对选项的合并和归类，也可以是对选项的排序。
其次，品牌需要帮助消费者提升决策的能力和信心。如果消费者不确定自己的选择是否正确，品牌可以通过“其他人会怎么做”提供参考。各大电商平台的“看了又看”以及“查看产品A的顾客还查看了B”都是好例子。增强消费者的决策能力和信心，更重要的就是消除消费者对未来不确定性的恐慌和拖延心态。
品牌需要付出很大努力，才能让消费者的选择毫不费力。
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