令人满意的客户服务-武汉盛世领导力服务礼仪培训
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面议 /
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- 供 应 地：湖北省武汉市
- 发布公司：武汉盛世领导力教育咨询有限公司
- 产品型号：令人满意的客户服务-武汉盛世领导力服务礼仪培训
- 品 牌：令人满意的客户服务-武汉盛世领导力服务礼仪培训
- 发布日期：2013/11/9 17:24:26
- 联系人QQ：2546013933
详细说明
令人满意的客户服务-武汉盛世领导力服务礼仪培训
联系人：袁老师
联系电话：15827031413
QQ：2546013933
地址：武汉市武昌区阅马场景观楼702~803室
单位：武汉盛世领导力教育培训机构
时间地点：2013年11月21-22日 北京
课程费用：3500/人
课程对象：
所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售、客服人员、送货人员、接待部门的员工、主管和经理
课程目标：
在产品差异性越来越小, 竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。
本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨部门沟通协调过程中，确立客户至上的工作态度，提升和完善各种非销售行为的处理技巧，实现令人满意的客户服务。
课程大纲：
1.正确理解客户服务
客户服务的基本概念
客户服务对于企业和员工的重要意义
职业化的服务对客服人员的要求
我们的客户：内部和外部
2.令人满意的客户服务
客户满意度理论
客户对服务的五个要求
正确理解并满足客户的要求
3.客户服务的旅程
准备阶段
接触阶段
自我管理技巧
观察
人际关系能力
理解阶段
倾听技巧
提问
重新组合
说服阶段
客服的表达
说“不”的技巧
达成共识
结束阶段
确保客户感到满意
4.客户投诉和异议处理
与客户的情绪打交道
正确应对客户的抱怨
3F 法则
联系人：袁老师
联系电话：15827031413
QQ：2546013933
地址：武汉市武昌区阅马场景观楼702~803室
单位：武汉盛世领导力教育培训机构
武汉盛世领导力教育咨询有限公司，是武汉一家专业从事企业咨询培训和个人成长辅导的培训机构。
公司主要服务中小企业及个人，我们针对个人进行“一对一”个性化服务方式，帮助个人成长、成才、成功，在生活中养成良好的综合素质，拥有一流的执行力 领导力，能顺利高薪就业、成功创业，实现个人职场精英的顺利过渡，成为企业优秀的人才，同时为企业打造各种商业特种人才。针对企业我们采用“全方位一站式”服务运作模式以现代企业管理系列培训作为辅助课程，为企业战略环境分析与研究、企业投资策略的设计与实施、组织结构设计、企业文化建设、市场营销、团队建设、培训体系的建立与执行、人力资源规划与外包服务等相关项目的咨询管理服务；根据服务企业的需要，进行分阶段、参与性管理顾问模式，跟进式的企业内训包括：项目咨询加跟踪实施、常年管理顾问，托管服务及参股管理等全方位的综合管理咨询服务及培训。
四年来，我们以保证向企业提供高质量，具有实用性与可操作性的解決方案。已为众多知名企业提供过服务，其有效的实战模式和系统的专业水平及优质服务得到了广泛肯定，同时也培养了一批企业所需要的优秀管理人才。我们不仅为企业不断培养各类人才，同时还建立了完善的售后服务体系，为企业发展中遇到的问题和困难提供指导和帮助，我们相信，通过我们的不断努力和追求，一定能实现与中小企业的互利共赢。
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联系人：袁老师(销售)
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