上海派通电话销售呼叫中心解决方案_制造业电话销售系

·电话营销呼叫中心解决方案

　　目前，随着消费者主导市场的形成，很多企业采用电话营销模式，即通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场的营销手法。相对于传统的营销方式，电话营销具有明显的成本优势。同时，电话营销因主动、快速，它能直接和客户进行交流，其主动性和针对性较强。
　　  但电话营销所存在的弊端也无可避免：办公电话响了您能知道来电者是谁吗？久未沟通的老客户突然来电您还记得他的名字吗？客户问起半年前的那笔业务订单，您能够迅速找到并与之交流（报价）吗？与客户交流时，你还知道各种产品的库存是多少吗？做为一名领导和行政人员，您在为电脑在工作中的用途有限而烦恼吗？……
　　  对此，派通推出了电话营销呼叫中心解决方案，可以轻松地解决以上的困扰，为您的企业提高销售的成功率。同时还能有效的改善电话营销公司的营销方式和服务质量。
  ·电话营销呼叫中心解决方案
派通电话营销呼叫中心业务管理功能：
　　电话营销公司主要分两类：前期基本以电话主动呼出拓展业务，同时扩大知名度，后期以客户主动咨询为主；直接通过网络、电视等媒体广告进行宣传，客户拨打公布的热线电话进行主动咨询。针对这两块，派通电话营销呼叫中心解决方案都能很好的应用。业务功能主要从营销公司销售流程的三个方面（售前、售中、售后）逐个分析，系统在各个流程都能很好的发挥作用。
            1、售前客户资料管理功能：
　　  自己拨打电话营销公司热线电话的客户，或公司坐席员主动呼出的有意向客户，坐席员可以在系统里录入客户的详细信息，如：姓名、电话、联系地址、具体的需求等等。对于系统里已存在的老客户信息，也可以进行修改、添加信息等操作。坐席员对于录入错误的信息，没有删除权限，需要报告班长坐席或管理人员进行删除，防止公司资源的恶意删除。
　　  同时系统的录音功能，可随时对每个坐席员的工作进行检查，随时播放查看坐席员的通话内容和质量。同时录音文件在产生争议时，也可作为校对依据。
        2、售中工单进展情况跟踪查询功能：
　　对于已成的销售，坐席员可以在线生成销售订单，便于后期的查询统计。同时客服人员根据销售订单的具体内容生成派工单，转交物流部门派送货物。具体可以通过短信或邮件和客户取得联系，通知客户公司货物的状态。如：公司物流部门在向客户发货时，通过短信告知客户货物即将发出（若是邮寄，可告知其具体的邮递编号），客户收到信息后便可清楚的知道货物的具体情况。
  3、售后业绩查询统计功能：
　　派通PT-Call系统具有强大的售后查询统计功能，可以各种曲线图显示，或以Excel报表导出。公司的各个部门都可以从自身的角度进行统计。

上海派通电话销售呼叫中心解决方案

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上海派通通讯科技有限公司

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