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人民网成都8月5日电（王思涵）近日，朱女士在网上发帖称：四川省中国青年旅行社随团导游坐地涨价收取房费200元，回程路费400元售货亭厂家销售。此外售货亭，随团导游还说，要收取“辛苦费”近10000元，朱女士称这和《中华人民共和国旅游法》中的规定不符。对此，人民网记者展开了调查。

因暴雨滞留茂县旅行社导游加收房费

朱女士称，她7月6日在网上报名参加四川省中国青年旅行社的成都赴九寨沟4天3晚的旅游团售货亭售货亭，该团7月8日出发，原计划12日返回成都，却因暴雨被滞留茂县。

记者从朱女士处了解到，7月12日一早，她们一行人在车上等待出发时，随团导游欧阳称，暴雨导致前方塌方，他们还需在茂县停留几天，停留期间的住宿地点由旅行社帮忙联系，但住宿费200元一天售货亭厂家销售，这让朱女士一行人觉得很夸张，“团费总共才658元一个人，现在光是房费就每天200元！”

为此，他们开始和导游理论。轻微的争执之后，导游欧阳便下车和其他几名导游商量，但随后导游并未提房费一事，只让朱女士他们先去逛景点。”朱女士无奈地说道，“当时其实并没有心情逛景点，只想尽快解决问题。”

逛完景点后，导游把一行人带到酒店就准备离去，而当时正下着大雨。导游欧阳告诉朱女士，要住就是200元一天，不住就自己安排，如果是自己找起码300-400一天，吃饭也自行安排。无奈之下，朱女士只能选择交钱住店。“如果自己找酒店住，怕导游说我们脱团，再加上我们人生地不熟，去哪儿找也不知道。根本没有第二选择，明知道贵了，还是只能住下。”朱女士愤愤地说，“我们滞留茂县必须住店，导游还这样涨价，这不是借机发财吗？”

无独有偶，宁波的董先生一行人11日也被滞留茂县，更为巧合的是，董先生同样是参加该旅行社的车团赴九寨沟旅游。董先生告诉记者，11日晚他们到达茂县，随团的导游张康虹告知他们，旅店老板涨价，每个人需要自付200元的房费，第二天一早，张导游竟称房费已涨到260元一天。“哪有这样的，睡一觉起来就涨价，接下来还要滞留几天都不知道，由着他坐地起价吗？”

董先生和导游协商后，便自行找住宿，最终在茂县县城里以每天110元的价格找到了一家档次和之前住宿相当的落脚点。“旅店老板说，他们都是经历过地震的人，觉得这个时候涨价太不厚道，他们还是按照原有价钱经营。”董先生如是说。

回程收取每人400元车费导游：“要给辛苦费”

董先生在茂县滞留了2天，这期间导游张康虹不仅没有安排大家吃饭，还“蹭着”董先生吃了几顿饭。董先生失望地说：“导游不仅不安排饭，还要我们管她的饭，旅行社就是这样服务的！”

13日，张导游告诉董先生一行可以走老路回成都，但每人要交350元。同时，朱女士所在团队的导游欧阳也告诉了朱女士这个消息，但导游欧阳要每人交450元。最终，董先生所在的团队以每人300元、朱女士所在团队以每人400元的价格分别和导游“成交”。

朱女士所在团队共44个人，一人400元，一共17600元，朱女士不禁质疑：“这么多钱回趟成都能用得完吗？”但导游欧阳说，回程的成本是8000元，剩下的近10000元是“辛苦费”。当朱女士向导游索要收据时，导游却推说自己不开收据，让朱女士找司机要。

“导游收的钱，为什么要我们找司机要票，再说导游凭什么要收辛苦费？收了钱不给发票也不给收据，这不是收黑钱吗？”朱女士质疑道，“这400元到底是谁定的？如果是旅行社定的价为什么还能讨价还价？遇上天灾售货亭，难道就应游客自己全权负责损失，旅行社还趁机发财吗？”

旅游法规定：旅行社应承担部分车费

同样是四川省中国青年旅行社的车团，为什么收取的费用不同？是否是导游乱收费？

四川省旅游执法大队杨副大队长告诉记者，同一公司价格不同可能是因为车型不同售货亭厂家销售。而对于因不可抗力造成的游客滞留所产生的费用，《中华人民共和国旅游法》中有明确规定。

《中华人民共和国旅游法》第67条第4款明确指出，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担售货亭；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。

《中华人民共和国旅游法》第102条指出售货亭厂家销售，导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处1千元以上1万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

朱女士在查看了《中华人民共和国旅游法》后气愤地对记者说：“别说是协商付费比例了，导游还跟我们说了要收辛苦费。而且到现在也不知道这每人400元的定价如何制定出来的。”

旅行社回复：应由客人自付费用可出于人道分担

针对此事，记者致电四川省中国青年旅行社，旅行社总经理助理杨坚告诉记者，由于暴雨改道，回成都增加了近300公里的路程，收取300-400元的价格并不算贵。此外，记者从一名业内人士处了解到，按朱女士和董先生这次从茂县回成都的路程来算，44座旅游车成本约5000元，30座旅游车成本约3500元，若按照盈利为目的算，收取300-400元每人算合理。但因这种情况产生的回程费用并不能以盈利为目的，而应由旅行社和游客共同承担。

当记者问遇到不可抗力导致旅客滞留该如何处理时，杨坚告诉记者，芦山“4·20”地震和这次暴雨，旅行社都有游客滞留事件发生。若政府出面救援，增加的费用则由政府来出，若政府没有涉及到这方面，则按旅游合同规定应该由旅客自付。

杨坚告诉记者：“按照旅游局颁布的旅游法规指导下的旅游合同，因不可抗力造成的费用由客人自付。但旅行社可以根据情况协助游客处理，并出于人道、良心，可以和游客四、六开。”

但董先生本次和旅行社签订的旅游合同第16条写到，如因不可抗力造成旅游费用增加，由双方合理分担。但具体甲乙双方应承担的百分比却没有明确标明。董先生说，当时并没有想到会出现滞留的情况，因此旅行社派来的签约人员没写出具体比例，自己也并没有在意，结果却吃了大亏。