供应呼叫中心管理/客户管理软件/来电弹屏/语音导航/电话录音
主要功能：
1、语音导航IVR：提供可视化的IVR流程图形编辑器；上下班时间判断；分时间或节假日的语音导航；
电话防火墙/骚扰电话过滤；多级语音、分层次、多分支、自由跳转；播放咨询信息语音；不同的外线播放不同的IVR；座席通话后重新转入自动IVR；业务数据库自动查询的IVR自助语音；拨内线分机、拨外线、转座席、转办公电话/手机；
2、话务分配ACD：自动话务量平均分配；来电顺序转接；来电轮循转接；黑名单过滤；拨打长途自动加拨IP前缀；无人接听或遇忙转指定座席；遇忙/排队/等待时播放音乐；自动留言；分时间段转接座席；
智能选择座席；自动呼叫分配座席；按接入外线转接；呼叫转移至办公电话/手机；遇忙转移至办公电话/手机；分时段或节假日转值班手机;按地区转接：不同的地区转接指定的地区座席；VIP客户转接：VIP客户转接指定的座席；记忆转接：按最近一次通话或通话次数最多的座席；电话速拨：双击号码自动外呼；
3、人工座席Agent：客户资料弹屏（通话记录/销售记录/回访记录等相关业务）；座席权限设置，多级权限管理；语音数据同步转移（支持转接后的来电弹屏）；来电转接、呼出转接、代接电话；自动报座席工号；获得其他座席的密秘指导；座席服务满意度评价；电话速拨；黑名单管理；远程屏幕监视（抓屏）；三方通话/会议、通话保持/恢复；走开/回来、在线/示忙/事后文书处理；强拆、强插、监控、呼叫拦截；座席呼出时，不同的座席显示不同的号码，也可显示同一号码；批量导入客户信息；客户息自动呼叫记录；知识库管理；销售管理；回访记录管理；业务咨询管理；业务投诉管理；
4、报表统计分析Report：
5、文本转换语音TTS：IVR导航中直接播放文本；根据客户按键播放指定的文本；座席通话中途实时播放文本；
6、同步数字录音RecMan：
7、自动外呼PDS：
8、提醒管理Remind：未接来电、来电排队失败自动提醒座席；任务分配提醒；短信接收提醒；客户回访提醒；
9、系统对接二次开发：二次开发语言为：DELPHI或.NET或JAVA；呼叫中心后台数据库为MS SQL SERVER 2000；与企业ERP/CRM/OA/SAP/SIM等系统对接；
10、安全控制Security：
11、实时监控Monitor：
12、自动传真FAX：无纸化收发传真；
13、其他Other：远程异地座席；断电线路直通；
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