近期，圆通快递因损坏顾客商品赔偿太低引发众人的关注。有消费者称，通过圆通速递承运了一箱进口高档服装，当收到件时，发现里面有多件衣服在运输种被被其他快递里打碎的酱油污染，受损货物的吊牌价值达13.7万元。而圆通公司表示，因无法确认货物的有效价值，所以最多只能赔2000元。这引起当事消费者的不满。
在快递行业，舆情发声的起因众多，除了物流速度、快递员言行、承运物品的完好无损等都能引发网友舆情。那么，对于快递行业，该如何开展舆情监测工作呢？
1.建立完善的舆情管理制度
网络舆情管理工作首先要做到明确分工，有专人负责网络舆情的收集和反馈。第二，建立健全网络舆情之责对应，对相关舆情误判、漏报或者瞒报的相关人员进行处罚。第三，加强外部联系，尤其是官方的网络媒体。第四，坚持快速反应，限时反馈。第五，对相关的舆情资料进行收集归档等等。
2.组建专业的网络舆情监测工作队伍
当有了明确的舆情管理制度后，接下来的这一步就是组建专业的网络舆情监测工作队伍，把每个人的工作进行明确分工。当危机来临时有人处理，工作不到位时可对相关人员进行追责，并进行经验教训总结。
3.相关网络舆情监测工具推荐
随着5G商用时代的到来，网络信息的传播速度将愈来愈快，传播载体也越来越丰富。识微商情监测系统专为网络舆情监测而准备，依靠自主研发的网络爬虫技术，实现7*24小时实时监测，能够日处理10亿多条互联网数据，通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，并识别其中的敏感信息，及时通知到相关人员，从而为企业第一时间应急响应创造先机，为正确舆论导向提供决策参考。
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