
无锡,苏州拓荒保洁,让员工成为店面的关键点
作为一家以服务为主的家政保洁店面来说,要想生意红红火火,除了在技术上多下功夫之外,最重要的是提高员工的职业认同感,而要做到这一点,就需要创业者拥有良好的店面管理手段,并且打造完善的员工晋升体制,这样,才能够凝聚人心,促进员工工作动力,让每一个人都能够发自内心的去服务消费者。
对于海底捞火锅,相信大家都不陌生,其完善的服务成为各行各业争相模仿的对象。不论是其在等待阶段为客户提供的免费零食饮品,还是随机赠送各种赠品,都体现了海底捞客户至上的服务准则,而这种获得高度评价的服务,不仅需要体制的要求,更加需要领导层对于员工权限的放大。在海底捞,普通的员工也对赠送的产品有数量的自主权,而且,对于客户的投诉,甚至有打折或者免单的权利,这样的一种管理方式,给与了基层员工最大程度的个性化自由。作为像黄马褂曹操到家政保洁加盟这样的行业来说,大部分都是进行服务,只有让保洁员认同自己的工作,才能够让其在工作当中充分的展现出自己的能力和责任感,获得消费者的信赖。
要想充分的调动员工的积极性,除了在薪资以及福利上给与员工与自身劳动等价的报酬之外,更重要的是坚定和提高其对保洁工作的认同感。这是一个比较艰难的过程,但是其影响力是巨大的。黄马褂曹操到在创业扶持的过程中,除了为创业者提供技术上的支持之外,更是将店面的运营管理,员工的管理规章制度都明文规定,不仅省去了创业者的很多的麻烦,同时,也为创业者在员工管理方面奠定了基础,使其能够牢牢把握员工心态,凝聚团队力量。
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