遇到正在卖场购买家具的吴女士，她表示家里的价值数十万的桌子因为被品牌维修人员在维修时用湿布进行了擦拭，不久出现了裂痕，因为维修的人和保养的人并不是同一批，并不知道如何保养，所以造成了不可弥补的损失，却也无法取证，只好前来交涉看如何协调解决。
在家具行业内，很少有专门的全国性的售后服务中心以及像3C数码一样的联保服务。这在一定程度上避免了经销商的“串货”问题，却也失去了一部分高端消费人群的市场，这些消费者看重家具品质和增值，但又全国各地、甚至世界各地到处搬家。据笔者了解，目前有完善售后服务的品牌很少，例如，以高端美式家具为特色的美克美家，就有着“一朝买家具，永久帮搬家”的售后服务，和定期的上门保养服务。而这些知名品牌的市场占有率不足10%，更多的数以万计的品牌在售后增值服务和保养方面还是一片空白。
原创新中式家具，新的生活方式
在传统美学规范之下，运用现代材质及工艺，去演绎传统中国文化中的经典精髓，使家具不仅拥有典雅、端庄的中国气息，并具有明显的现代特征，这样的产品叫新中式家具。
近期在市场上出现的新中式家具，以更明显的设计师原创风格走上商业化之路。与前几年在卖场少见原创产品的情况不同，如今，在广州的高端家居卖场，看到数个原创新中式家具扎堆出现十分常见。记者了解到，不仅原创品牌在试水商业化之路，一些大型家具品牌也在布局原创家具市场。尽管开店数量不多，原创家具已经开始缓慢撬动传统家居市场。
十年前，中国原创家具品牌，是从新中式这一设计风格找到突破口，然后逐渐寻找到自己的设计语言。“市场环境恶劣，但从未想过不再坚持”，原创品牌“多少”的总设计师侯正光称，十年来做原创家具很寂寞，但这两年陆续获得来自大众市场的认同。侯正光通过设计原创家具、室内空间来吸引认可他设计语言的客户，这两年，他已不仅拥有工作室和品牌店，各地的连锁店也陆续开花，一年可以开几十家。
原创家具往往与生活方式、明晰的品牌形象和定位联系在一起。也就是说，买某一个品牌的家具，就是认可其提倡的生活美学和生活方式。对于一些原创家具设计师而言，被统称为新中式家具似乎有点过于笼统，但他们仍欣然接受这一标签，因为它更易为大众接受。现在，原创中式家具发力的机会似乎已经到来。
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