广告促销礼品定制厂家:如何做售后增值服务_香薰加湿器

创意礼品定制厂家:激烈的市场竞争导致礼品行业销售手段、渠道越来越多样化，追求更创意、完美的营销策略让商家忙的不亦乐乎，但是不能忘了很重要的一点：售后。企业要持续发展壮大，应该重视“售后增值服务”。

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在基本权益没有得到满足的情况下，消费者弟一时间便是满怀气愤地去找商家、厂家以。产品在前,服务在后,只有产品质量越好,售后问题才会越少。然而真正出现质量问题了，售后服务就要尽力去弥补，而不是找各种理由推卸责任。

关注消费者需求：售后不只是关心企业或消费者使用产品的感觉与效果，而应该关注到其对礼品的多层次需求，以及对产品之外的关于购物、季节、品牌的建议。产品是不完美的，而市场是高度竞争的，如何让产品以及销售在市场竞争中不断进步，其支撑点就是消费者的使用以及建议。

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与其花大价钱请专业公司进行所谓的市场调查，还不如更好地在售后当中去关注与发掘需求。采用多种手段：随着网络的发展，售后手段已经从面对面的或电话沟通过渡到更丰富的方式，这是市场进步的结果。根据消费者的分类及区域特点，选择相适应的售后服务手段，以及联合其他与消费者紧密相关的q媒介来进行售后服务，都是应该全面考虑的。

追求服务细节：在关注需求、丰富手段的基础之上，追求售后服务的细节，是完美售后的又一法宝。细节的表现不只是一杯茶或一个问候，而是体现在售后服务流程中每一个环节。环节的衔接、话术、采用的工具等等，都应该在售后服务实施的过程中追求精益求精的境界，并通过实施而不断改善。

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重视服务态度：对态度的普遍理解就是保持适度的微笑，这远远不够。态度的体现除了永远保持微笑之外，还应该体现在话语、肢体、速度等方面。或者说，态度不在于表面功夫，而在于内心对消费者的重视。

售后不仅是为了让企业与产品能够更多的与消费者进行接触，从而获得更多的销售机会，也是为消费者带来更多的价值！在大众化营销时代，售后增值是体现经营者竞争优势的重要手段。同质化的品牌，同质化的商品，同质化的价格，都需要经营者通过售后增值来吸引消费者。

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