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刚刚过去的2016天猫“双11”，
机器人成服务主力
“双11”虽然过去一周多，在德化鼎盛陶瓷公司仓库依然呈现繁忙的发货景象，配货员们在货架之间穿梭奔走，打包员们娴熟地包装包裹，每个环节都紧张有序，确保每个包裹快地送到顾客手中。
此前，拥有全国电商鞋服七成左右制造能力的泉州，纷纷启动大数据智能平台，力争畅通“后一公里”。泉州顺丰今年9月刚刚投产的东南转运中心，就利用智慧分拣系统大大缓解了人力问题。“新启用的德国进口全自动分拣机，1小时40000件的分拣量，可节省2/3人力。”
数据显示，阿里巴巴人工智能服务今年“双11”承接占比超95%，成为服务的主力。阿里小蜜累计接待消费者数超632万，
有意思的是，通过对比2014年到2016年“双11”服务数据可以看出，2014年“双11”，
对此，阿里巴巴首席客户官戴珊介绍，在这个过程中，人工智能功不可没。事实上，阿里巴巴复杂的业务场景和海量的服务请求为人工智能服务产品提供训练场，阿里小蜜的服务能力迅速提升。“不仅是简单接待已经生成的服务请求，阿里小蜜早就通过大数据预判问题，并通过推送答案等方式提前解决问题。”
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