“电子商务物流服务不仅仅是最后一公里的配送，所有链条都是服务机会。把这些机会都变成自己的能力，才能创造真正属于电子商务的服务型物流平台。”一位业内人士表示，术业有专攻。对于物流商和电商而言，双方的这种延伸只能作为阶段性的尝试和补充，虽然目前看来“打“的不可开交，但是未来“专业化”才是双方的必经之路与取胜之道。
系统优化路径
系统的超优原则理念阐述的是物流企业系统优化的方向。追求系统超优，需要有切实可行的优化路径。一般而言，物流企业系统的优化须通过业务流程优化、方法和技术的改进，以及组织架构的优化这三个方面来实现。
组织架构优化、业务流程优化，以及方法技术的改进，与服务产品优化和人力资源优化之间是一种相互依存的关系，且称之为“系统优化之屋”，企业系统优化的目的，就是为了实现服务产品的优化，输出更有竞争力的服务。而企业系统的优化需要以方法、技术的改进和业务流程的优化为基础。而业务流程的优化及方法技术的改进需要优化的组织架构来支撑才能发挥作用。而组织架构的优化，又依赖于人力资源的优化。
在这之前，电子商务的迅猛发展让电子商务物流的处境尴尬。今年春节，由于电子商务物流的交付时效得不到保证，大批的货物积压，电子商务的承诺得不到保障，物流商和电子商务的矛盾凸显。据中国电子商务研究中心发布的报告显示，货到迟缓成为2011年上半年投诉，占“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到投诉量的四分之一。
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