在线IT外包服务，专业人做专业事
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- 供 应 地：北京北京市
- 发布公司：北京神州在线科技有限公司
- 产品型号：
- 品 牌：在线
- 发布日期：2016/11/3 9:20:25
- 联系人QQ：1504905767
详细说明
1） 在线客服
客户通过Web按钮或桌面客户端呼叫服务台，坐席人员通过服务台在线响应客户需求。
2） 远程协助
如需远程提供支持，坐席人员可通过控制台开启远程桌面为客户解决问题或演示。
3） 服务台
作为用户提交服务请求的单一联系点，集中管理用户事件，记录事件处理过程，考核工程师绩效，监控服务质量。
4） SLA管理
完善的SLA管理机制是客户与客服之间预设的关于服务质量的保障性措施，开放的响应时间和处理时间提醒机制为客服部门提供了提升服务质量的标杆。
5） 事件管理
每一次呼叫都可以自动记录事件，实时追溯事件处理流程和结果。
6） 资产管理
监控、管理所有企业IT资产和重要数据，进行资产生命周期管理。
7） 知识管理
自动创建知识库与知识分享社区，让组织中的信息与知识，透过过的、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并存储在知识库中。
公司网址 http:// www.bjshenzhou.com
北京神州在线科技有限公司，于2005年在首都北京创立，企业核心致力于提供专业的IT外包服务；自成立以来，北京神州在线科技有限公司几乎完全是经由用户的口碑而成为知名的品牌之一。随着业务的不断拓展，目前已经设置有北京、天津、上海、广州、成都、石家庄、深圳、香港等多个机构，同时在中国大陆区40多个城市设立了技术服务站点，拥有200多名专业水平的技术工程师和客户服务人员队伍。
北京神州在线科技有限公司依赖对中国企业IT服务市场的高度了解，在全国范围内形成了紧密的合作伙伴网络：神州在线的服务交付力能够覆盖全国百分之50的城市；基于全国范围内的合作伙伴网络能够为全国各地的用户提供远程（Remote Support）和现场技术支持（On-Site Smart Hands），项目服务（Project Coordination）。
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联系人：张经理(企划部经理)
邮箱：genvach@qq.com
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